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Conditions générales


Information d'expédition

Frais d'expédition : livraison gratuite pour les commandes plus de $50.

Délai de livraison : les commandes seront expédiées en 3 jours, et seront livrées à votre domicile en 3 à 10 jours ouvrables.

99 % des clients ne devront pas payer les frais de douanes /taxes. Cependant, selon la législation douanière en vigueur dans votre pays, il est possible que vous deviez payer certains frais/taxes d’importation.


Retour & Remboursement & Annulation

Retour & Remboursement

Nous sommes certains que vous serez satisfait de nos produits. Toutefois, si cela n’est pas le cas :

Pour les commandes sans aucun problème :

Vous pouvez retourner votre produit non utilisé dans les 7 jours suivant la réception et vous serez intégralement remboursé (pour les commandes aux frais de livraison gratuits, les frais d'expédition vers votre domicile seront déduits). OO silk ne prend pas en charge vos frais d'expédition de retour.

Pour les erreurs de commandes, les produits défectueux ou endommagés :

Veuillez nous contacter, nous vous rembourserons intégralement ou procéderons à l’échange de votre produit. OO silk n’est pas responsable des commandes perdues ou endommagées par les services postaux.

Annulation

Une commande sera lancée dans 6 heures après être placée. L'annulation d'une commande doit être faite dans ce délai de 6 heures. Sachez qu'aucune annulation ne sera acceptée après ce délai, en raison du caractère de la fabrication sur commande de nos vêtements faits à la main.


Politique de Confidentialité

Le système d’achat en ligne d’OO silk est fiable et sécurisé, nous n’utilisons que les informations fournies par les clients pour traiter leur commande, nous ne stockons et n’enregistrons aucune information.

Toutes vos informations sont protégées par notre protocole SSL* qui crypte et protège entièrement l'ensemble de vos données personnelles (nom, adresse, numéro de carte de crédit), lesquelles restent inaccessibles à quiconque sur Internet. Nous vous promettons que nous ne partagerons jamais les informations personnelles de nos clients avec un tiers, OO silk respecte la vie privée de chaque client.


Paiement

PayPal:(plus de 150 millions de comptes dans le monde entier, pour ceux qui possède le compte PayPal)

Les cartes de crédit(payable directement en ligne): nous acceptons le paiement avec Visa et MasterCard.

Les cartes: (via PayPal --- pour ceux qui ne possèdent pas déjà un compte PayPal): les clients qui n'ont pas un compte PayPal peuvent toujours utiliser PayPal pour payer en utilisant une carte de crédit ou une carte de débit

Si vous ne souhaitez utiliser aucun des instruments de paiement indiqués ci-dessus, vous pouvez toujours passer commande par email. Vous êtes pries alors de nous communiquer par écrit les détails du produit, tels que le nom de nomenclature, la couleur, la taille et vos informations personnelles, par exemple, votre nom et adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Notre service clientèle vous aidera à régulariser votre paiement au moyen du système Paypal. Pour ce faire, Paypal émettra une facture qui vous sera adressée.


Suivi des commandes

Comment suivre ma commande? Si vous recevez l'avis d'expédition par email de notre part, utilisez le numéro de l'avis d'expédition pour suivre votre commande: -- allez àhttp://www.swisspost.com/ si la commande est expédiée par la poste(sauf Belgique; -- si la commande est adressée en Belgique, veuillez suivre votre colis sur http://track.bpost.be/etr/light/showSearchPage.do; --.allez àhttp://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition/suivi_par_reference.html) si la commande est expédiée par DHL.

En cas de DHL, utilisez le numéro de notre avis d'expédition comme le numéro de référence de l'expéditeur, puis complétez relativement les cases des dates en utilisant la date de votre commande comme la date du début dans les cases. Depuis que DHL choisit Hong Kong comme le centre pour des destinations internationales, un nouveau numéro de suivi est de nouveau assigné à votre commande à Hong Kong. Il est préférable d'utiliser le nouveau numéro pour suivre directement l'état des commandes .


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